Paytaxtın Fatmayı qəsəbəsində yaşayan abonentin şikayəti “Azərişıq” ətrafında yeni müzakirələrə səbəb olub. Məsələ sadəcə bir vətəndaşın narazılığı deyil, ümumilikdə sistemdə şəffaflıq və hesabatlılıq məsələlərini yenidən gündəmə gətirir.
Xüsusi.Tv xəbər verir ki, Gülxar Məşədiyeva redaksiyamıza müraciət edərək bildirir ki, balansında mövcud olan 10.17 AZN üzərinə əlavə etdiyi 10 AZN-dən sonra gözlənilmədən və heç bir aydın izahat verilmədən 6 AZN vəsait silinib. Nəticədə balans 20.17 AZN əvəzinə 14.17 AZN təşkil edib.
Ortaya çıxan vəziyyət haqlı olaraq bir sual doğurur: vətəndaşın ödədiyi həmin 6 manat hara gedib?
Şikayətçinin sözlərinə görə, məsələ ilə bağlı ona heç bir əvvəlcədən xəbərdarlıq edilməyib, nə də sonradan detallı izahat verilib. Əgər bu məbləğ borc qalığı, xidmət haqqı və ya başqa ödənişlərlə bağlıdırsa, niyə bu barədə abonentə şəffaf şəkildə məlumat təqdim olunmur?
Müşahidələr göstərir ki, bu hal təkcə bir nəfərlə məhdudlaşmır. Son dövrlər sosial şəbəkələrdə və mediada “Azərişıq”la bağlı oxşar şikayətlərin artdığı bildirilir. Abonentlər əsasən aşağıdakı məsələlərdən narazıdır:
- balansdan izahsız vəsait silinməsi
- ödənişlər barədə detallı məlumatın təqdim olunmaması
- borc və ya əlavə xərclərin əvvəlcədən bildirilməməsi
- sistemdə şəffaflığın olmaması
Ekspertlər qeyd edir ki, kommunal xidmət sahəsində abonentlərlə münasibət maksimum açıq və izahlı olmalıdır. Vətəndaş ödədiyi hər qəpiyin hara və hansı əsasla silindiyini aydın şəkildə bilməlidir. Əks halda bu, həm narazılığa, həm də etimadsızlığa səbəb olur.
Hazırda əsas sual açıq qalır: bu, texniki nasazlıqdır, yoxsa sistemli problem?
Məsələ ilə bağlı “Azərişıq” tərəfindən rəsmi açıqlama verilməyib. Lakin vətəndaşların gözləntisi aydındır – şəffaflıq, izah və məsuliyyət.
Əgər bu gün kiçik məbləğlərin taleyi sual altındadırsa, sabah daha böyük vəsaitlərin necə idarə olunacağı ilə bağlı narahatlıq qaçılmaz olur.
Mövzunu diqqətdə saxlayacağıq.
